クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄

クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄
http://president.jp.reuters.com/article/2009/03/05/6E5E412A-03AD-11DE-81FA-A1F03E99CD51.php

これはすごく大切な事でもあり、すごく大変なことでもあります。
クレームをつけてくる方にも丁寧に誠意をもって対応すれば、不信感をもっているお客様も、好感をもってくださると思います。（実際自分もそんなことがあったので）
この記事を読んですごいなあ・・・と思うんですが、これがなかなか難しいんですよね＾＾；